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以“小亮”行动为载体的企业核心价值观传播与落地研究

山东企业宣传网       2018-08-31 15:26:00       来源:

国网日照供电公司  韩公政      孙成蕾  曹维时

 

一、前言

国网日照供电公司19911月组建,是国网山东省电力公司所属大型供电企业,担负着全市电网建设和供电服务工作。日照电网拥有35千伏及以上变电站92座,输电线路2673.34公里,2017年完成售电量95.13亿千瓦时,同比增长9.56%。近年来,在市委市政府和省公司的正确领导下,主动适应新时代背景下互联网+企业核心价值观传播与落地的新挑战、新机遇,创新企业核心价值观的全员践行途径,以“小亮”行动为切入点,从设计“小亮”LOGO及系列形象标识开始,完善支撑体系,内外兼修打造“小亮”实践,实现了员工素质、企业形象、经济收益和区域社会经济发展效应的最佳结合。

二、实施背景

党的十九大报告明确指出,文化是一个国家、一个民族的灵魂。五福彩票是社会主义核心价值观在企业改革发展中的具体实践,是新时代中国优秀文化与企业相融合的产物。移动互联网的发展开辟了信息沟通的新天地。在新时代背景下,五福彩票建设的手段也将走向信息聚合、目标聚焦、媒介多元、操作系统的新阶段。由此带来的直接影响是,我们传统的思想和文化建设思路也要随之进行调整,以适应新的媒体环境的要求。“小亮”行动不仅是新时代互联网+供电企业加强五福彩票建设的重要载体,也是深化企业改革发展、提升电力服务的客观需要和必然要求。

第一,推出卡通式人物“小亮”作电网人的先进代表,外在形式上,其生动、可爱,萌态可掬的形象更符合互联网传播的特点,易于受众接受更吸引眼球,以易于以形式的娱乐化承载严肃深刻的内容,增加五福彩票传播的成效。

第二,从人物内涵上,小亮作为电网员工的形象代言人,他是“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观的化身,拥有360度无死角的正能量,其“高大”形象更符合作为一位英雄的特点,更适合长期、连续地学习和推广,从而避免了生活中典型人物的不完美、单一性以及不可持续等现实的局限性。倡导工作“超预期”,打造“超越”日常工作标准的典型,打破员工心中对工作的平凡感,将“努力超越,追求卓越”融入日常工作。

第三,可以实现文化传播从理性灌输向情感互动转化。从员工的角度出发,避免单纯灌输,传递故事和情感,遵循“有用、情感和互动”的思路,通过与员工的情感连接,增强员工对企业的认同感和向心力。同时,强化“工作过程即价值观传播和落地过程”。引导员工在工作过程中,自觉将国网核心价值观落地,负责任地对待工作伙伴和公司,负责任地履行本岗位职责。

第四,目前电力优质服务的内外环境在急剧变化,传统电力优质服务是建立在“供电管理”基础之上的单向服务评价体系,新的市场环境要求电力服务必须是建立在电力营销基础之上,“始于客户需求、终于客户满意”的双向服务评价体系,这一双向评价的根基是“全员营销”,再往前溯,就是“全员形象”理念,是“100-1=0”。换句话,只有全员“小亮”,才有全局“齐亮”。

第五,新一轮电力体制改革的大幕已经拉开,供电企业与用电客户之间延续数十年的“单向供求关系”会发生革命性变化,将从根本上改变供电企业传统的经营、管理、服务理念,未来的供电企业既要继续肩负特殊公益性企业的“政府职能”,又将去“超国民待遇化”,这预示着一种供电企业全员、全岗、全流程的观念涅槃,“小亮”行动让员工率先一步接受市场检验,可称未雨绸缪之举。

三、内涵和做法

国网日照供电公司借助互联网+思维特点,设计了阳光、朴实的青年电工“小亮”的卡通形象,以“我是国家电网人”为主题,为“小亮”赋予内涵——以“善小常为,亮出精彩”作为小亮名称的来源;以“诚信、责任、创新、奉献”作为“小亮”的自我追求;以“要做就做到最好”作为小亮的工作信条。为使小亮从一个“符号”、一个概念变成有血有肉、真实可亲的电网人,融入到广大员工队伍中,走到客户的心中,国网日照供电公司突出客户导向、问题导向,通过小亮内化于心、外化于行、固化于制三步战略,内外兼修打造“小亮”实践,提升供电企业形象和“国家电网”品牌形象。

1  “小亮”形象

(一)“小亮”的“内化于心”

“小亮”行动,基础在于把国网人“诚信、责任、创新、奉献”的价值理念和“努力超越、追求卓越”的精神追求内化于心

1.加强理念宣贯。开展“我眼中的小亮”大讨论,组织有奖主题征文,征集“小亮”故事,推选“身边小亮”,开展季度亮人、亮事评选,引导员工认真思考,体会“小亮”性格特征,明确“小亮”自我要求,用“小亮”工作信条激励自己,强化岗位责任意识,提高理念认知认同,进一步统一思想、凝聚力量,做到公司上下目标同向、行为同步。通过广泛宣传活动中涌现出的典型人物和典型事迹,营造浓厚的舆论氛围,进一步加深员工对理念的领悟、认同和践行。

2  我眼中的小亮”大讨论

2.多维解读形象内涵。制定发布“小·亮”公益广告,制作“小亮的一天”微电影,创作歌曲《小亮之歌》,组织开展“‘小亮’爱心一日捐”等多种形式的系列活动,多维度、多侧面解读“小亮”形象内涵。《小亮之歌》参加系统内外多次演出,并荣获“日照市最佳原创歌曲”奖。

3  “小亮”爱心一日捐

4  《小亮之歌》MV

3.建设“小亮”阵地。结合开展“我的班组我的家”主题实践活动,在班组建设“小亮之家”,建设“三个一”,即一条标语、一块图版、一面文化墙,规范“小亮”LOGO应用。完善班组学习和生活基础设施,设立“小亮健康文化角”,为班组配备文体活动用品、医疗检测小器材和必需的“小亮药箱”。评选“班组最美小亮”,举办首届“小亮之家”职工原创诗歌朗诵比赛,让员工看到、听到、感受到,培育特色班组文化,把班组建设成为工作家园、成长家园和精神家园。

5  “小亮”智慧车间

(二)“小亮”的“固化于制”

1.发布小亮手册。面向社会广泛征集“小亮”LOGO、电管家LOGO及标识组合等系列形象,在大众评价的前提下,确立“小亮”形象代言符号,制作《小亮手册》。召开新闻发布会,在省委宣传部、省经信委领导及全国100多位记者和客户代表的共同见证下,发布了全国供电企业第一个卡通形象——青年电工“小亮”,充分体现了公司在互联网+的背景下,提升公司供电服务的能力和亲和力的成就,得到了社会各界的高度评价。

 

6  “小亮”行动发布会

2.统一形象载体。以“小亮”为形象载体,统一展示具有亲和力、生动活泼的宣传形象。在外部建立“小亮”形象的宣传栏、社区服务站,规范“电管家”建设,统一电管家工作、徽章,配备电管家专用电动车,开展“小·亮”用电服务、用电宣传、志愿服务等多种形式的社会公益活动,打造形象统一、服务规范的电管家队伍。

7  “小亮”LOGO、电管家LOGO

3.打造微信平台。完善“电管家”公众微信号,设置“小亮风采”“小亮工作日志”等专栏,组织“亮人亮事”网络评选、投票,一方面营造舆论氛围,宣传打造“小亮”形象,另一方面,深化“小亮”后台支撑。利用手机移动互联的沟通联络功能,建立“互联网+小亮”运行模式,形成集合照片、时间、文字、语音等多种媒体的工作记录,完善对员工工作的日常管控,并对一线优质服务发挥良好的带动作用。通过推广平台的手机工作日志,促进对一线优质服务的过程管控,方便一线供电电工互动交流,进行经验共享、点赞,进一步规范员工服务行为。优化业扩服务,建设图形化业扩设计平台,简化工作流程,提高办电效率,逐步实现与客户的“点对点”沟通,让客户通过手机获得实时查询等个性化用电服务,提升全面客户导向工作水平。

  

8  企业自媒体平台对外服务示意图

(三)“小亮”的“外化于形”

在充分调查研究的基础上,提取服务核心模式或亮点,主动加强顶层设计,在生产、经营、服务、管理的每一个环节都亮出“小亮”旗帜,在各个领域实现小亮全面“出击”。

1.“安全小亮”:以提高重点本质安全水平为目的,打造安全小亮。全面落实各级安全责任制,强化检修和施工现场安全管控,严格执行到岗到位监督计划,全力保障作业现场安全“可控、能控、在控”。与员工家属签订“小亮·安全承诺书”,邀请家属参加班组安全日活动,运用亲情家信、亲情寄语、亲情恳谈等方式,实现企业家庭合力确保安全目标实现。建立班组安全文化包,设立安全文化墙、文化角,开展“党规安规”每日一问,实践“安全小亮自省”,形成“我的违章故事”、“安全小绝招”等系列文化产品,组织评选班组季度安全明星等。

9  职工家属进班组安全活动

2.“创新小亮”:全面建设小亮工作室,以“创新创效、实训实践、传承传播、成长成才”为目标,规范工作室的建设、管理和考评。目前,公司已建成小亮工作室15个,通过搭建创新平台,引导广大员工通过理念创新、管理创新、技术创新等多种途径开展创新创效活动,把过去的“谁创新、谁应用”转变为“我创新、大家用”,极大激发了广大职工的创新热情。

 

10  “小亮”创新工作室

3.“先锋小亮”:在党员中开展“小亮·先锋”争创活动,充分发挥党员的先锋模范作用。在一线现场、重点领域,设置“小亮·先锋示范区”,在服务窗口设立“小亮·先锋示范岗”,党员提出岗位承诺,接受群众监督;在生产检修现场,开展“党员带头创建安全示范岗”活动,党员戴党徽上岗,在拼搏奉献和安全生产方面起模范带头;在营销一线开展党员服务队走进大客户专项活动,将优质便捷的服务送到了客户家门口。

11  共产党员服务队主动上门服务大客户

4.“志愿小亮”:以青年员工和彩虹党员服务队为主体,在做好日常服务的同时,积极履行社会责任,扶弱助困、奉献爱心、善小常为,真行、真情、真心、真意,传递温暖关怀,播撒爱的阳光。在担当中体现价值、提升形象。利用周末、节假日,走上街头、走进校园、走入社区,进行安全用电宣传,为少年儿童、孤寡老人、烈军属等特殊群体提供亲情服务,义务检修室内线路、电器设备;结合农村安全用电隐患排查,延伸服务视角,深入到东港区等广大农村巡回放映电影,送安全用电百场电影下乡;与五莲县特教学校建立亲情联系,定期进行帮扶,设立安全小课堂,捐赠书包、书籍和安全画册等在日照市创建全国文明城市期间,组织12支小亮志愿服务队、300多人奋战在创城一线,清理小广告23724处,解决“三线搭挂”问题120处,组织到包联社区志愿服务达420人次。

12  党员服务队部分队员合影

5.“廉洁小亮”。严格落实“两个责任”,建立“四个导向”型反腐倡廉机制,实施“三维”(视觉、听觉、知觉)立体廉洁教育,深化廉洁风险防控,整体提升源头预防腐败的能力。加强作风建设,深化依法治企,严格执纪问责,加强对“四风”问题整改、“三重一大”等执行情况的监督检查,坚决纠正和查处违规违纪行为,确保决策部署落实到位,打造清正廉洁、干事干净“小亮”。

13  廉洁文化作品巡回展

6.“健康小亮”。实施职工“健康关爱360”工程,塑造健康小亮。重点加强健康体检、健康食堂、健康激励、健康文化、健康职业防护等方面的管理。通过“职工之家”“贴心管家”“爱如电互助会”等载体,关心关爱职工身心健康。制定“文体活动二十四节气表”,设计开展贴近职工的活动,培养职工阳光心态,营造“八小时”内外兼顾的“快乐工作、健康生活”氛围。公司健走团队位列健步行活动全省第二名,足球队跻身省公司八强。

14  公司开展健步行活动

四、实施效果

国网日照供电公司的“小亮”行动,是落实国家电网公司“理念追求真诚、内容追求规范、形象追求品牌、品质追求一流”服务总体要求的具体实践,在企业安全生产、电网建设、优质服务等各个领域融入“小亮”元素,使“善小常为、亮出精彩”成为广大员工的自觉行动,引领企业全面发展,实现了企业效益、员工素质和社会美誉度的携手同行、共同提升。

企业服务水平进一步提升。紧紧围绕“为民服务”,以客户为导向,强化主动服务的意识和能力,内强素质,外树形象,服务能力和服务水平不断提升,公司彩虹党员服务队荣获国家电网优秀共产党员服务队。电力服务承诺兑现率100%,综合客户满意率99.89%,用户投诉处置率100%,行风测评连续保持日照市第一。

员工队伍凝聚力进一步增强。通过落实“小亮”行动,“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观深入人心,“安全”“创新”“先锋”“志愿”等系列“小亮”形象在企业内部树立了典范,营造出了人人争做“小亮”的良好氛围,形成以“小亮”为代表的、全面落实企业核心价值理念的队伍群体,打造了具有重要社会影响力的特色文化实践。

企业社会影响力显著增强。近三年来,公司荣获国家电网公司先进集体、国家电网公司文明单位、山东省思想政治工作先进单位、山东省企业管理先进单位、山东省安全生产工作先进单位、山东省电力公司先进基层党委、日照市政风行风建设先进单位、日照市先进基层党组织、日照市首批法治企业等称号。2017年,在日照市各单位竞争激烈的情况下,公司凭借扎实的基础工作和良好的品牌形象脱颖而出,被评为全国文明单位。


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